Questions fréquentes

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit via notre paiement sécurisé, opéré par Shopify Payments. Tous les prix sont affichés en USD lors du paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées de manière sécurisée — nous ne voyons ni ne conservons jamais l’intégralité de vos coordonnées bancaires.

Livraison

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, notamment en Égypte et en France. Consultez notre politique de livraison pour connaître les délais estimés par région.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation ?
Les commandes expédiées hors de notre pays d’origine peuvent être soumises à des frais de douane ou à des taxes d’importation fixés par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client et ne sont inclus ni dans nos prix ni dans les frais de livraison.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter notre page Suivre ma commande.

Tailles

Comment trouver ma taille ?
Consultez notre guide des tailles pour toutes les mesures. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous avant de commander : nous vous aiderons à choisir.

Retours et échanges

Puis-je retourner ou échanger une robe ?
Oui — consultez notre politique de remboursement pour connaître le délai et les conditions de retour.

Entretien

Comment entretenir ma robe ?
Les consignes d’entretien figurent sur chaque fiche produit et sur l’étiquette de la robe. En cas de doute, nous recommandons un lavage délicat à la main ou un nettoyage à sec professionnel afin de préserver l’étoffe et les finitions.