Politique de remboursement

Votre satisfaction nous tient à cœur. Nous voulons que chaque robe Jad Adam Paris vous corresponde parfaitement.

• 14 jours — à compter de la livraison
• État d’origine — non portée et non lavée
• Destinations sélectionnées — pays arabes et européens

Nous voulons que vous vous sentiez exceptionnelle dans votre robe Jad Adam Paris. Si votre achat ne vous convient pas tout à fait, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison, selon les conditions ci-dessous.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou à un échange, la robe doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Non portée — elle ne doit pas avoir été portée, uniquement essayée.
• Non lavée — aucune trace de lavage, de dommage ou d’usure.
• Étiquettes attachées — les étiquettes d’origine doivent être en place.
• Emballage d’origine — retournée dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible.

Les robes clairement signalées « Vente finale » au moment de l’achat ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf défaut de l’article.

2. Comment demander un retour

Contactez notre équipe via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Notre équipe examinera votre demande, confirmera son éligibilité et vous indiquera les étapes à suivre.

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la robe est arrivée endommagée ou ne correspond pas à la commande.

3. Remboursements

Dès réception et vérification de la robe retournée, nous vous informerons du résultat.

• Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.
• Les remboursements acceptés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Articles endommagés ou erronés

Si votre robe arrive endommagée ou si vous recevez un article erroné, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.

Merci de joindre des photos nettes de la robe et de l’emballage afin que notre équipe puisse examiner rapidement la situation.

Si le problème est confirmé, nous organiserons un remplacement ou un remboursement adapté, sans frais supplémentaires.

5. Échanges

Besoin d’une autre taille ? Indiquez la taille souhaitée lors de votre demande de retour ou d’échange.

Les échanges sont soumis à la disponibilité. Si la taille demandée n’est pas disponible, notre équipe vous présentera les options possibles.

6. Besoin d’aide ?

Une question sur un retour, un échange ou votre commande ? Notre équipe est là pour vous aider.

Contactez Jad Adam Paris : nous vous accompagnons à chaque étape.