الأسئلة الشائعة

الطلبات والدفع

ما طرق الدفع المقبولة؟
نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية عبر صفحة دفع آمنة مدعومة من Shopify Payments. وتُعرض جميع الأسعار بالدولار الأمريكي عند إتمام الشراء.

هل بيانات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. جميع المعاملات مشفّرة وتُعالَج بشكل آمن — ولا نطّلع على بيانات بطاقتك كاملة ولا نحتفظ بها.

الشحن

هل تشحنون دوليًا؟
نعم، نشحن إلى جميع أنحاء العالم، بما في ذلك مصر وفرنسا. راجع سياسة الشحن لمعرفة مدد التوصيل المتوقّعة حسب المنطقة.

هل سأدفع رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد؟
قد تخضع الطلبات المشحونة خارج بلدنا لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد تحدّدها السلطات المحلية. وهذه الرسوم على عاتق العميل وغير مشمولة في أسعارنا أو رسوم الشحن.

كيف أتتبّع طلبي؟
بمجرّد شحن طلبك ستصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمّن رابط تتبّع. ويمكنك أيضًا زيارة صفحة تتبّع طلبك لمزيد من التفاصيل.

المقاسات

كيف أعرف مقاسي؟
راجع دليل المقاسات للاطّلاع على القياسات الكاملة. وإذا كنت بين مقاسين أو غير متأكد، راسلنا قبل الطلب وسنساعدك على الاختيار.

الإرجاع والاستبدال

هل يمكنني إرجاع فستان أو استبداله؟
نعم — راجع سياسة الاسترداد للاطّلاع على مدة الإرجاع وشروطه كاملة.

العناية

كيف أعتني بفستاني؟
تعليمات العناية مذكورة في صفحة كل منتج وعلى بطاقة العناية المرفقة بالقطعة. وعند الشك، ننصح بالغسيل اليدوي اللطيف أو التنظيف الجاف المتخصّص للحفاظ على القماش والتشطيب.